Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 Mai 2026

1. Préambule

Chez Juste Markets, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité dans les meilleures conditions. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande, la présente politique vous informe de vos droits et des démarches à suivre pour tout retour ou remboursement.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne et livrées sur le territoire du Bénin.

2. Conditions générales de retour

2.1 Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel apprécié à notre discrétion.

2.2 Conditions requises pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé par le client
Le produit est dans son emballage d'origine, intact et complet
Tous les accessoires, notices et éléments livrés avec le produit sont présents
Le produit est accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, capture d'écran ou bon de livraison)
La demande de retour a été signalée dans les 48 heures suivant la réception

2.3 Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

Produits ayant été utilisés, même partiellement
Produits dont l'emballage a été ouvert (pour les consommables : patchs, crèmes, semelles, etc.)
Produits endommagés par le client après livraison
Produits retournés sans accord préalable de notre équipe
Commandes annulées après que la livraison a déjà été expédiée

3. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

3.1 Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé lors de la livraison, nous procédons à son remplacement immédiat ou à votre remboursement intégral, sans frais supplémentaires de votre part.

Procédure : Filmez ou photographiez le produit défectueux dès réception et envoyez-nous les preuves par WhatsApp dans les 48 heures.

3.2 Produit non conforme à la commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvaise couleur), nous procédons à l'échange sans frais.

3.3 Produit manquant

Si votre colis est incomplet (accessoire manquant, produit absent), contactez-nous immédiatement. Nous envoyons l'élément manquant sans délai.

3.4 Produit non livré

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé et que notre livreur ne peut justifier d'une tentative de livraison, nous procédons à un nouveau délai de livraison ou à un remboursement intégral.

4. Procédure de retour étape par étape

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes dans l'ordre :

Étape 1 — Contactez-nous dans les 48h Envoyez-nous un message WhatsApp au +229 01 41921847 en indiquant :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos ou une vidéo du produit concerné

Étape 2 — Validation de votre demande Notre équipe examine votre demande et vous répond dans un délai de 24 heures ouvrables. Si votre retour est accepté, nous vous communiquons les instructions pour la remise du produit.

Étape 3 — Remise du produit Selon votre localisation, nous organisons soit :

Le passage d'un livreur à votre domicile pour récupérer le produit
La remise du produit à un point de collecte communiqué par notre équipe

Étape 4 — Traitement et résolution Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à l'échange ou au remboursement selon votre préférence.

5. Modalités de remboursement

5.1 Commandes payées à la livraison (cash on delivery)

Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué selon l'une des modalités suivantes, à votre choix :

Remboursement en espèces : remis en main propre par notre livreur lors du passage de récupération
Remboursement par Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money) : virement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur le numéro que vous nous indiquez
Avoir Juste Markets : crédit sur votre prochain achat, valable 6 mois, sans minimum de commande

5.2 Commandes payées par Mobile Money

Le remboursement est effectué sur le même numéro Mobile Money utilisé lors du paiement, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5.3 Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'une erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou non livré).

6. Échange de produit

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous procédons à l'envoi du produit de remplacement dès la réception et la vérification du produit retourné, sans frais supplémentaires de livraison de votre part.

En cas de différence de prix entre le produit retourné et le produit de remplacement choisi :

Si le nouveau produit est plus cher : vous réglez la différence à la livraison
Si le nouveau produit est moins cher : nous vous remboursons la différence selon les modalités de la section 5

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Juste Markets dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Produit non conforme à votre commande
Erreur de notre part dans la préparation de la commande

Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :

Changement d'avis après livraison (sous réserve que le produit soit éligible au retour)
Taille ou référence commandée par erreur par le client

8. Cas particuliers

8.1 Refus de commande à la livraison

Si vous refusez de réceptionner votre colis à la livraison sans motif valable, les frais de livraison restent à votre charge. En cas de refus répété, Juste Markets se réserve le droit de ne plus accepter vos futures commandes.

8.2 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ce dernier vous contacte par téléphone pour convenir d'une nouvelle tentative. Après deux tentatives infructueuses sans réponse de votre part, la commande est annulée et le produit retourné en stock. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.

8.3 Adresse incorrecte fournie par le client

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais de nouvelle livraison sont à la charge du client.

9. Garantie produit

Nos produits bénéficient d'une garantie satisfait ou échangé de 48 heures à compter de la livraison pour tout défaut apparent. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés dès la réception du produit.

Elle ne couvre pas :

L'usure normale du produit
Les dommages causés par une mauvaise utilisation
Les dommages causés par un accident, une chute ou une exposition à l'eau
Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous directement :

Juste Markets — Service client WhatsApp / Téléphone : +229 01 41921847 Email : contact@justemarkets.com Horaires : Lundi – Samedi, 8h00 – 18h00

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrables.

11. Modifications de la politique

Juste Markets se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre boutique avec la date de mise à jour. La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.