Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 Mai 2026

1. Présentation de la boutique

Juste Markets est une boutique de commerce électronique spécialisée dans la vente de produits de santé, de bien-être et d'orthopédie, destinés aux particuliers résidant au Bénin.

Siège : Cotonou, Bénin Téléphone / WhatsApp : +229 01 41921847 Email : contact@justemarkets.com Horaires du service client : Lundi – Samedi, 8h00 – 18h00

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après "CGS") régissent l'ensemble des relations commerciales entre Juste Markets et tout client (ci-après "vous" ou "le client") passant commande sur notre boutique en ligne.

En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGS dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas passer commande.

2. Produits

2.1 Description des produits

Juste Markets s'engage à présenter ses produits de manière claire et précise, avec des descriptions, photos et caractéristiques techniques aussi fidèles que possible à la réalité.

Toutefois, les photos présentées sur notre boutique sont données à titre illustratif. De légères variations de couleur ou d'aspect peuvent exister entre la photo et le produit réel, en raison des paramètres d'affichage de votre écran. Ces variations ne constituent pas un motif valable de retour.

2.2 Disponibilité des produits

Nos offres et produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais par téléphone ou WhatsApp et vous proposons :

Un produit de remplacement équivalent
Un délai de réapprovisionnement estimé
L'annulation de votre commande sans frais

2.3 Prix

Tous les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Juste Markets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

3. Commande

3.1 Processus de commande

La passation d'une commande chez Juste Markets peut se faire via :

Notre boutique en ligne (formulaire de commande)
WhatsApp au +229 01 41921847
Par téléphone au +229 01 41921847

3.2 Validation de la commande

Toute commande passée en ligne est considérée comme une commande provisoire jusqu'à sa confirmation par notre équipe. Un agent Juste Markets vous contacte par téléphone ou WhatsApp dans un délai de 2 à 4 heures ouvrables pour confirmer :

Votre identité et vos coordonnées
Les produits commandés et les quantités
Votre adresse de livraison exacte
Le mode de paiement choisi

La commande est considérée comme définitivement validée uniquement après confirmation orale ou écrite de votre part lors de cet appel ou échange WhatsApp.

3.3 Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant la confirmation téléphonique ou WhatsApp. Une fois la commande confirmée et la livraison expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison, mais les frais de livraison restent à votre charge.

3.4 Refus de commande

Juste Markets se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande dans les cas suivants :

Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Antécédents de refus de livraison ou de comportements frauduleux
Indisponibilité du produit commandé
Suspicion de fraude ou d'abus

4. Livraison

4.1 Zone de livraison

Juste Markets assure la livraison à domicile sur l'ensemble du territoire du Bénin, avec une priorité opérationnelle sur la ville de Cotonou et ses environs immédiats (Abomey-Calavi, Porto-Novo, Sèmè-Kpodji, Ouidah).

Pour les commandes en dehors de ces zones, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Contactez-nous avant de commander pour confirmer la faisabilité de la livraison dans votre localité.

4.2 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Cotonou et environs immédiats : 24 à 48 heures après confirmation de commande
Autres villes du Bénin : 2 à 5 jours ouvrables selon la localité
Zones reculées : délai communiqué au cas par cas lors de la confirmation

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, événements imprévus).

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont communiqués clairement avant la validation de votre commande. Ils varient en fonction de votre localisation. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sous conditions.

4.4 Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous demandons de :

Vérifier l'état du colis en présence du livreur
Contrôler le contenu et la conformité des produits avant de signer ou de payer
Signaler immédiatement toute anomalie (colis abîmé, produit manquant, produit non conforme) au livreur et à notre service client

En cas d'acceptation du colis sans réserve, Juste Markets ne pourra être tenu responsable des dommages visibles non signalés à la livraison.

4.5 Tentatives de livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, ce dernier vous contacte par téléphone pour convenir d'une nouvelle tentative. Après deux tentatives infructueuses sans réponse de votre part, la commande est annulée et aucun remboursement n'est dû.

5. Paiement

5.1 Modes de paiement acceptés

Juste Markets accepte les modes de paiement suivants :

Paiement à la livraison en espèces (cash on delivery) : vous réglez le montant total de votre commande directement au livreur, en espèces, au moment de la réception
Mobile Money : MTN Mobile Money, Moov Money, le paiement peut être effectué avant la livraison sur indication de notre équipe

5.2 Sécurité des paiements

Juste Markets ne collecte pas vos informations bancaires. Les paiements Mobile Money sont effectués directement via les plateformes officielles des opérateurs concernés. Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN ou vos informations confidentielles.

5.3 Facturation

Un récapitulatif de commande vous est communiqué par WhatsApp ou SMS après confirmation. Sur demande, une facture peut être établie et transmise par email à contact@justemarkets.com.

6. Responsabilités

6.1 Responsabilité de Juste Markets

Juste Markets s'engage à :

Livrer les produits commandés dans les délais annoncés
Assurer la conformité des produits livrés avec les descriptions publiées
Traiter vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité
Répondre à vos demandes de service client dans un délai de 24 heures ouvrables

Juste Markets ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits, ni des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, perturbations des voies de circulation, etc.).

6.2 Responsabilité du client

Le client s'engage à :

Fournir des informations exactes et complètes lors de la commande (nom, adresse, téléphone)
Être disponible ou joignable lors du passage du livreur
Utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies
Ne pas passer de commandes frauduleuses ou abusives

Juste Markets se réserve le droit de bloquer l'accès à sa boutique à tout client ayant adopté un comportement abusif, frauduleux ou contraire aux présentes CGS.

6.3 Limitation de responsabilité

Les produits vendus par Juste Markets sont des dispositifs de confort, de soutien et de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux certifiés et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. En cas de problème de santé, consultez un professionnel de santé qualifié.

7. Service après-vente

7.1 Contact du service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions, du lundi au samedi de 8h00 à 18h00 :

WhatsApp / Téléphone : +229 01 41921847
Email : contact@justemarkets.com

7.2 Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables. Les demandes reçues le samedi après 18h00 ou le dimanche sont traitées dès le lundi matin.

7.3 Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont définies dans notre Politique de Retour et de Remboursement, disponible sur notre boutique et faisant partie intégrante des présentes CGS.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la boutique Juste Markets (textes, photos, logos, visuels, descriptions) sont la propriété exclusive de Juste Markets ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, copie, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable de Juste Markets est strictement interdite.

9. Protection des données personnelles

Juste Markets collecte et traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur notre boutique. En passant commande, vous acceptez les termes de cette politique.

10. Modifications des conditions

Juste Markets se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions de son activité, aux exigences légales ou aux nouvelles pratiques commerciales. Les nouvelles conditions sont applicables dès leur publication sur la boutique.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

11. Litiges et droit applicable

11.1 Résolution amiable

En cas de litige entre Juste Markets et un client, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. Vous pouvez nous contacter directement par WhatsApp au +229 01 41921847 ou par email à contact@justemarkets.com pour exposer votre situation.

11.2 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Service sont soumises au droit béninois et à la réglementation de l'UEMOA applicable au commerce électronique. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Cotonou, Bénin, seront seuls compétents.